Refund policy

Reembolsos
1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 15 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o cambio mediante crédito en tienda (gift card).

Si han pasado más de 15 días desde la fecha de entrega, lamentablemente no podremos ofrecerte ninguna devolución, cambio o crédito.

2. Condiciones del artículo para devolución

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe cumplir con todas estas condiciones:

  • Estar en el mismo estado en que lo recibiste.

  • Sin usar, sin lavar y sin olores (perfume, cigarrillo, crema, sudor, etc.).

  • Sin manchas de maquillaje, desodorante u otros residuos.

  • Con todas las etiquetas originales puestas.

  • En su embalaje original, en buenas condiciones.

Si el artículo no cumple con estas condiciones, la devolución podrá ser rechazada.

3. Artículos elegibles y no elegibles para devolución

Artículos que SÍ pueden devolverse (con crédito en tienda):

  • Pijamas

  • Ropa tipo loungewear, batas, kimonos u otras prendas que no sean consideradas ropa interior ni trajes de baño

Artículos que NO tienen devolución (compra final):

Por razones de higiene, NO aceptamos devoluciones ni cambios en:

  • Ropa interior (panties, tangas, bralettes, bodys, etc.)

  • Trajes de baño

  • Accesorios íntimos

  • Artículos en oferta / “sale” / liquidación

  • Tarjetas de regalo (gift cards)

Todas estas compras son ventas finales y no son elegibles para devolución, cambio ni crédito.

4. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, debes contactarnos al correo:
📧 scherazadeintimates@gmail.com

Incluye en tu mensaje:

  • Nombre completo

  • Número de orden

  • Descripción del artículo que deseas devolver

  • Motivo de la devolución

  • Fotos del artículo (si aplica)

Si la devolución es aceptada:

  • Te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.

  • En algunos casos, podemos proporcionarte una etiqueta de envío (se te indicará durante el proceso).

  • No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para consultas sobre devoluciones, también puedes escribirnos a:
📧 scherazadeintimates@gmail.com

5. Daños y problemas

Por favor revisa tu pedido inmediatamente al recibirlo.

Si el artículo está defectuoso, dañado o recibes un producto equivocado, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas.
Evaluaremos el problema y te ofreceremos una solución (reemplazo o crédito en tienda, según el caso).

6. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de talla o modelo mediante intercambio físico.

La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es:

  1. Solicitar una devolución del artículo elegible.

  2. Una vez aprobada y procesada, recibirás un crédito en tienda (gift card).

  3. Realizar una nueva compra utilizando el crédito disponible.

7. Reembolsos

Scherazhé Intimates™ no realiza reembolsos al método de pago original.

Todas las devoluciones aprobadas se procesan exclusivamente como:
  Crédito en tienda (gift card)

  • Se emitirá después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto.

  • Podrá usarse en futuras compras.

  • No es canjeable por dinero en efectivo.

Si tienes preguntas sobre tu crédito, puedes escribirnos a:
📧 scherazheintimates@gmail.com

8. Envíos de devolución

  • A menos que se indique lo contrario, los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.

  • Recomendamos usar un servicio con número de rastreo.

  • Scherazhé Intimates™ no se hace responsable por paquetes perdidos o dañados durante el transporte de devolución.

9. Excepciones y derecho a rechazar devoluciones

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que:

  • No cumplan con los requisitos establecidos en esta política.

  • Presenten signos de uso, lavado o manipulación indebida.

  • No hayan sido autorizadas previamente por nuestro equipo.

  • Se envíen fuera del plazo de 15 días.